港湾物业火车东站项目自进场以来，由于多方面的因素，培训工作稍显滞后，导致员工在岗文明用语、行为规范、旅客引路等工作细节参差不齐，针对工作上的不足，项目部于近日组织员工进行了针对性的培训。

首先，项目主任对公司员工手册十字礼貌用语进行详解，强调必须要牢牢谨记礼貌用语，工作中时刻把礼貌用语运用起来，更能得到旅客、东站工作人员、同事之间尊重和理解，更加体现出物业从业人员的专业性。

在实际工作中，时常会遇到旅客前来问路，我们要耐心、热情、标准的为旅客引路，语言、肢体动作要保持一致让旅客快速、有效的找到地方。

港湾所服务的杭州火车东站项目，是杭州市接驳功能最为齐全的交通枢纽，是杭州铁路枢纽的重要组成部分，是中国大型铁路枢纽站之一，同时还是亚洲最大的交通枢纽之一，平常出入旅客来自全国以及世界各地。

由此，我们物业服务人员的在岗形象显得尤为重要，不仅仅代表公司，也一定程度上代表着杭州、乃至全国。员工在岗时，要打起十二分的精神，为旅客留下良好印象。此次培训，员工们积极发言，纷纷表达出自己对培训的心得，在今后工作中，谨记培训内容，真诚地为东站做好保洁服务。