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        浙江港湾物业服务有限公司企业文化体系名词解释
       【一】紫金港人的价值观:
        待人真诚,为人忠诚;小事认真,大事担当

        待人真诚,为人忠诚提倡员工待人真诚、为人忠诚,内诚于心,外诚于行,对客户以诚,为客户提供高品质的产品和服务,以真诚取信于社会,立足于社会。

        小事认真,大事担当天下大事必作于细,古今事业必成于实。从自己做起,把细微小事做好,才能为企业的发展壮大贡献自己的力量。

严于律己,一日三省,遇事不互相推诿,培养责任意识,每个员工成为能担当的个人,从而成就一个遇事能担当的企业团队
       【二】紫金港人的服务理念:
        真诚服务、创新服务、优势服务

        真诚服务服务行业不需要个人英雄,需要的是一支踏实、肯干,热爱行业工作的团队,真心热爱工作,诚意对待客户,对待每件事情和过程能做到细致、温馨、尽善尽美。

        创新服务专研业务,不断从感性、理性分析客户需求,通过对服务的内容、服务的范围、服务的模式、服务的标准的不断改进,让客户源源不断的感受到我们服务上的小惊喜,让我们的服务充满生命力。

        优势服务通过我们的真诚与创新服务,以契约精神为标准,以专业素养为基础,以保障和满足客户实际需求为目的,整合公司资源、完善产业链,提升我们的综合服务优势,以此为基础做好延伸服务、增值服务,让客户的每一份资源都能得到增值回报,体现我们优势服务的价值。

       【三】紫金港人的企业法则:

        三统一标

        “三统一标”是港湾的核心竞争力,是标准化、规范化的集中体现,是内部管理与考核的重要依据。

        三个统一

        思想统一:包括企业运营管理目标、管理思路、管理理念的统一,在酝酿过程中鼓励集思广益、民主讨论、发表个人意见。在形成决议后团队执行过程中,允许个人保留意见,但必须按照形成的决议制度执行,不允许搞个人主义、小团体,不允许表面答应却不执行的工作态度。不允许发表有损公司形象、不利于团结的言论,杜绝“会上一种声音,会后各种杂音”的陋习。

        仪容仪表、礼仪礼节统一:“温文尔雅、谦逊大方、不卑不亢”是中国传统礼仪文化的精髓,紫金港企业礼仪文化的核心就是传承中国文化,要求“紫金港人”在工作中有自己的礼仪礼节的标准化体系,并根据不同特定的服务对象和群体制定相应切合需求的礼仪文化。

        办公格式统一:统一的办公格式不仅是从办公室环境、标识上进行统一,其真正的核心是要对制度、文件、宣传、应急预案进行有系统、标准化的统一设计,不仅能在形象上体现企业规范的办公格式,更能有利于各种制度的落实,减少差错率及多头管理的扯皮情况。办公格式统一专指紫金港企业根据各公司(项目部)的特定情况而设计的一种标准化办公格式。

        一种标准紫金港企业的服务(业务)标准是指以契约精神为基础,结合企业自身的综合实力和专业知识为依托,不仅能满足客户(业主)的服务(业务)保障,而且能够提供为客户(业主)提供延伸服务(业务)和增值服务(业务)的一种量身定制的服务标准,适用于紫金港企业的所有业务。
        “港湾团队”是一支团队,这支团队有你、有我,有几千名勤劳的“港湾人”,我们思想统一,仪容仪表、礼仪礼节统一,办公格式统一,言行异口同声,工作标准统一。
        港湾公司通过多年的沉淀,归纳十多年发展成长的经验,制订了《“三统一标”操作手册》,以此来规范员工的仪容仪表、言行举止、办公标识和操作流程,使每一位员工都能清楚地知道如何才是一个合格的“港湾人”,使每一位员工都能清楚地了解如何才是一个标准的“港湾团队”。
        以“三统一标”精神为基础,深化“三个统一,一个标准”,针对各个项目的特点,制定出适合自身的操作管理手册。通过品质督导、第三方检查等管理手段,不断提高技术标准,规范行业要求,优化内部管理,以保持物业服务的优质高效。

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